Ein Praxisblick mit der Cursor Software AG: Digitales Marketing in Aktion – Live-Training mit einem CRM-System
In der aufstrebenden Welt des Marketings ist das Verständnis und die praktische Anwendung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen unerlässlich. Die dieswöchige Erfahrung der Studierenden an der THM Business School war ein Sprung in die Praxis, als sie die Gelegenheit erhielten, live in der Cloud eines solchen Systems zu arbeiten. Unter der Leitung von Silas Mandler, einem engagierten Bachelor-Studenten an der THM und Werkstudent bei der CURSOR Software AG, konnten die Teilnehmer in einem Test- und Trainingsumfeld Online-Übungen durchführen, um tiefer in die Welt des digitalen Marketings einzutauchen.
Das Training war so gestaltet, dass verschiedene Schlüsselaspekte des CRM-Systems behandelt wurden. Von der Anlage eines Geschäftspartners über die Dokumentation von Anrufen bis hin zur Organisation der digitalen Zusammenarbeit, wurden die Studenten mit einer Vielzahl relevanter Themen konfrontiert.
Unter den behandelten Punkten waren:
- Anlage von Geschäftspartnern im CRM: Die Grundlage für jede geschäftliche Interaktion ist die richtige Erfassung und Speicherung von Partnerdaten. Dieser Schritt bildet das Herzstück jeder CRM-Nutzung.
- Informationen unter Ansprechpartnern: Die Studenten lernten, welche Informationen typischerweise unter den Ansprechpartnern zu finden sind und wie diese genutzt werden können, um die Kundenbeziehung zu pflegen.
- Anpassung der Benutzeroberfläche ohne Programmierkenntnisse: Die Flexibilität des Systems wurde demonstriert, indem gezeigt wurde, wie Benutzeroberflächen und Eingabemasken angepasst werden können, ohne auf Programmierfähigkeiten angewiesen zu sein.
- Funktionalitäten wie die globale Suche, Filter und Dokumentenablage: Diese Funktionen wurden beleuchtet, um die effiziente Nutzung des Systems für den täglichen Gebrauch zu vermitteln.
- Speicherung von Marketing-Opt-Ins und Dokumentation von Anrufen: Zwei wesentliche Elemente des Marketings, die durch das CRM effektiv verwaltet werden können.
- Kampagnenmodul für Marketing-Newsletter und Automation: Die Studenten erhielten Einblicke in das Kampagnenmanagement und die Automatisierung von Marketinginitiativen.
- Digitale Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung: Die Nutzung des Systems zur effektiven Organisation und Zuweisung von Aufgaben innerhalb des Unternehmens.
- Erstellung von Monatsberichten: Die Studenten lernten, wie Berichte aus den gesammelten Daten des Systems generiert und erstellt werden können.
Ein besonderer Dank wurde an Geschäftsführer Thomas Rühl gerichtet, der sein Unternehmen kurz vorstellte und die Bedeutung des CRM für ihren Erfolg unterstrich, genauso wie an Christian Kuhn, ein Alumni der THM, der für die allgemeine Einführung des CRM-Systems und dessen Potenzial im modernen Marketing verantwortlich war.
Die Erfahrung ermöglichte den Studenten einen direkten Einblick in die Realitäten des digitalen Marketings und stärkte ihr Verständnis für die praktische Anwendung eines CRM-Systems. Die praxisnahe Ausbildung und die Gelegenheit, in einem geschützten Umfeld zu experimentieren, sind von unschätzbarem Wert für zukünftige Marketingprofis.
Solche Aktivitäten betonen die Bedeutung einer praxisorientierten Ausbildung und ermöglichen den Studierenden, sich frühzeitig mit den Werkzeugen und Technologien vertraut zu machen, die in der modernen Geschäftswelt unerlässlich sind. Die Förderung solcher praxisnahen Initiativen eröffnet den Studierenden ein weites Spektrum an Chancen, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten und erfolgreich zu sein. Es ist eine Investition in die Zukunft des Marketings und in die Schaffung fähiger Fachleute, die bereit sind, die Herausforderungen der Branche anzunehmen.
Fotos: Simon Kiesel